8月6日下午，新興停保場調度室的工作人員收到了一個來自羅女士的快遞包裹，打開一看是一面印有“心系乘客盡職責，拾金不昧暖人心”的錦旗，這面錦旗承載著乘客羅女士對31路公交車長董紅義的濃濃謝意。董紅義車長到底做了什么，讓這位羅女士特意郵寄錦旗再次對他表示感謝呢？

原來，7月27日下午，羅女士乘坐董紅義駕駛的31路公交車下車后，才發覺自己的手機不見了。焦急之中，她借用女兒的手機撥通公交客服熱線尋求幫助，客服中心的工作人員一邊安撫羅女士的情緒，一邊根據她提供的物品的信息發送至微信工作群。不久之后，羅女士便接到了客服中心工作人員打來的電話，得知她丟失的手機被31路公交車長董紅義撿到并已上交至新興調度室妥善保管。聽到這個消息讓羅女士驚喜不已。 

丟失的手機失而復得，羅女士激動之情難于言表，止不住地夸獎董車長和工作人員，對他們拾金不昧的高尚品德及認真負責的工作態度表示贊揚。雖然事情過去了好幾天，但羅女士為表達感激之情，特地定制了這面錦旗郵寄至新興調度室，對董車長再次表示感謝。

錦旗雖輕，卻是市民群眾對許昌公交工作的肯定，是一份情誼，也是一份動力，更是一份責任。許昌公交將繼續秉著親情、安全、滿意的服務宗旨，把乘客的“急事”當做自己的事，從而不斷提升乘客的安全感和滿意度。